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為了進(jìn)一步提高顧客就醫(yī)體驗(yàn)，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的提升，全面提高新橋口腔醫(yī)護(hù)人員綜合素質(zhì)，展示新橋口腔各個(gè)就醫(yī)環(huán)節(jié)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，新橋口腔于2021年6月25日舉行第七屆新橋口腔四城九院技能PK賽·客服專場。

據(jù)了解，第七屆新橋口腔四城九院技能PK賽·客服專場主題為“接待種植手術(shù)顧客服務(wù)流程”。本次比賽由成都五院客服部共計(jì)10位選手參與。比賽的方式由情景模擬種植術(shù)前準(zhǔn)備，手術(shù)當(dāng)天接待溝通及術(shù)后接待溝通服務(wù)流程組成。比賽總分80分，依據(jù)接待種植手術(shù)顧客服務(wù)流程的完整性，溝通話術(shù)和禮儀接待，評審團(tuán)對10位選手分別打分并給予現(xiàn)場點(diǎn)評。

隨著比賽的深入，一個(gè)個(gè)疑難雜癥接踵而至：種植牙顧客在無預(yù)約的情況下突然到院，應(yīng)當(dāng)怎么處理？ 種植牙顧客術(shù)后的恢復(fù)流程應(yīng)當(dāng)怎么為客戶規(guī)劃并羅列出詳細(xì)注意事項(xiàng)？

無論問題如何復(fù)雜刁鉆，參賽者總能不急不緩從容應(yīng)對。最終經(jīng)過近6小時(shí)的激烈角逐，來自新橋口腔衣冠廟院區(qū)的秦宇勇奪桂冠，衣冠廟院區(qū)李倩、周慧芹分獲二三名。